Vi accepterer kun returneringer eller ombytning af produkter, der er købt i en af vores Fjällräven onlinebutikker. Produkte(rne) skal være ubrugte og i original emballage, med hængemærker og returneres indenfor 30 dage efter modtagelse.  vedrørende produkter, der er gjort personlige (Kånken Me og Kånken Me Mini).

Hvis du fortryder dit køb, bedes du enten anvende vores  eller returnere din vare ved at følge nedenstående trin.

Send vare retur

For at gøre returnering lettere kan du klikke på linket i din forsendelsesbekræftelse eller følge nedenstående trin:

• Klik  og indtast dit ordrenummer og e-mailen registreret på ordren.
  • Vælg den eller de varer, som du ønsker at returnere.
  • Vælg årsagen til returneringen.

• Hvis du ønsker at returnere din ordre og få en refundering, vælg venligst: ”Jeg ønsker refundering” .

• Hvis du ønsker at foretage en ombytning, skal du vælge den nye størrelse/farve i listen over valgmuligheder.

• Hvis du ønsker at indgive en reklamation skal du klikke på “Indgiv en reklamation”. En anmodning vil blive sendt til vores kundeservice, som vil kontakte dig med yderligere anvisninger.

Bemærk, at det nye produkt ikke sendes, før det returnerede produkt ankommer til vores lager. Vi forbeholder os ret til at foretage en refundering, hvis ombytningen ikke kan imødekommes på det pågældende tidspunkt.

• • Print din pakkelabel.
     

• Pak varen/varerne omhyggeligt i en pakke. Du kan anvende den emballage, som varerne blev leveret i, eller en anden emballage, hvis du foretrækker det.

• Sæt pakkelabellen synligt på fronten af din pakke. Fjern evt. tidligere/gammel placeret label.

• • Afleverer pakken i nærmeste pakkeshop.
     

• Sørg for at gemme din kvittering, i tilfælde af en pakke bortkommer, bruges kvitteringen som købsbevis.

Returneringsproces

Vi vil gennemføre en refundering eller ombytning af de produkter, du har sendt retur baseret på din første anmodning. Du vil modtage en notifikation, når refunderingen er gennemført eller ombytningen er afsendt. Dette vil ske inden for max 14 kalenderdage efter modtagelse af de returnerede produkter.

For produkter, der er gjort personlige

Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligvis er gjort personlige (dvs. Kånken Me og Kånken Me Mini), har ingen fortrydelsesret (se anvisningerne om fortrydelsesretten for flere oplysninger). For oplysninger om defekte varer henvises til flere detaljer i vores  samt afsnittet om defekte produkter. 

Lovpligtig garanti 

Hvis de købte varer bliver defekte inden for to år efter modtagelsen, gælder de relevante lovbestemmelse vedrørende reklamation. Ved en reklamation skal du kunne fremvise en gyldig kvittering eller anden form for dokumentation af dit køb. Bemærk, at vi kun accepterer varer, der er købt direkte på vores hjemmeside. For varer købt i butik eller gennem en anden forhandler skal reklamationen håndteres af det respektive købssted, som er angivet på din kvittering.
 
Hvis du ønsker at indsende en reklamation vedrørende et produkt, som er købt direkte på vores hjemmeside, bedes du kontakte kundeservice gennem denne  (åbner i et nyt vindue) eller telefonisk .